Sacola de Compras

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando a satisfação de seus clientes, a transparência da empresa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor a política de troca e devolução da People and Pets é feita de forma transparente e amigável.

Seja por cancelamento de pedido, solicitação de troca ou devoluções caso o produto não tenha atendido sua expectativa, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail contato@peopleandpets.com.br .

Informe seu nome completo, CPF, e-mail de cadastro e número do pedido. No corpo do e-mail, descreva o problema detalhadamente frente ao produto recebido, levando em consideração as condições a seguir:

Condições para troca e devolução:

A troca deve ser solicitada pela pessoa que realizou a compra;

Aceitamos a troca ou devolução dos produtos em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento, sem qualquer custo para o consumidor na primeira troca ou devolução. Nas demais solicitações provenientes do mesmo pedido de troca, os encargos referentes à postagem e frete serão cobrados;

O produto, ao retornar, deve estar acompanhado da Nota Fiscal recebida junto ao seu pedido;

O produto não deve conter quaisquer indícios de utilização. No caso de constatação de utilização, nos reservamos ao direito de não realizar a troca nem devolver o valor do produto;

Após retorno do produto à loja, a People and Pets se reserva ao direito de análise dos produtos devolvidos em até 05 dias úteis:

A conclusão da troca ou devolução será liberada somente após este período de análise e o consumidor receberá um comunicado por e-mail;

A escolha de outro produto para troca será feita conforme estoque disponível na loja virtual. Havendo diferença de valores, o comprador deverá realizar o pagamento do valor adicional antes do novo produto ser despachado;

Caso o produto devolvido não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e devolveremos o produto ao remetente.

Cancelamento de pedido por arrependimento:

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (11) 4614-0411 ou por e-mail contato@peopleandpets.com.br e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- sem embalagem;
- em embalagem aberta ou avariada;
- sem nota fiscal.

Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno do valor deverá ocorrer na fatura subsequente à compra. Para compras efetuadas por boleto bancário e transferência bancária online, o reembolso ocorre em até 7 (sete) dias úteis.
 

Qualquer dúvida que você tiver, entre em contato conosco. Será um prazer atende-lo!

Podemos falar por telefone, whats app, e-mail ou chat, como você preferir. 

Canais de atendimento:

De segunda a sexta das 9h00 as 18h00
Telefone: (11) 4614-0411
WhatsApp: (11) 98939-1150

E-mail: contato@peopleandpets.com.br